Logística exitosa; una vez pasado el gran evento, el Cyber Monday, hacemos un análisis cómo en Chile se han consolidado como uno de los momentos más relevantes para el comercio electrónico. En pocos días, las empresas concentran un volumen de ventas que puede superar varias veces el flujo habitual de un mes completo. Este fenómeno, que en 2025 movilizó más de 8 millones de productos entregados en todo el país según reportes de la industria, representa tanto una oportunidad de crecimiento como una prueba de fuego para la cadena de suministro.
La logística como pilar estratégico
En el pasado, el foco de los Cyber estaba puesto en los descuentos y la comunicación comercial. Hoy, la verdadera ventaja competitiva radica en la capacidad logística. El consumidor no solo espera precios atractivos, sino también entregas rápidas, cumplimiento garantizado y trazabilidad en tiempo real.
La logística se ha convertido en un factor decisivo para la reputación de las marcas: un retraso en la entrega o una mala experiencia en la última milla puede opacar incluso la mejor campaña de marketing.
Planificación anticipada y gestión de inventario
El éxito logístico en estos eventos, comienza meses antes del evento. Las empresas líderes en ecommerce en Chile han entendido que la planificación anticipada es clave para absorber la alta demanda:
- Gestión de inventario: prever el stock necesario y ubicarlo estratégicamente en centros de distribución cercanos a los principales polos de consumo.
- Simulaciones de demanda: utilizar analítica predictiva para anticipar picos de ventas y preparar la capacidad operativa.
- Coordinación con proveedores: asegurar que la cadena de abastecimiento responda con flexibilidad ante cambios de última hora.
La anticipación no solo reduce riesgos, sino que permite a las empresas responder con agilidad y confianza durante los días de mayor presión.
Última milla: el gran desafío del ecommerce
La última milla es, sin duda, el eslabón más crítico de la cadena logística en el Cyber. La experiencia del cliente se define en el momento en que recibe su pedido, y aquí los desafíos son múltiples:
- Altos volúmenes en tiempos reducidos: millones de entregas en cuestión de días.
- Cobertura nacional: llegar a regiones extremas con el mismo nivel de servicio que en Santiago.
- Optimización de rutas: reducir tiempos y costos en un contexto de congestión urbana.
Empresas como Walmart Chile han demostrado que es posible alcanzar estándares sobresalientes, logrando que más del 90% de los pedidos de supermercado se entreguen en menos de 24 horas. Este tipo de desempeño marca la diferencia en la percepción del consumidor.
Tecnología y datos al servicio de la logística
La logística moderna no se entiende sin tecnología. Herramientas como la inteligencia artificial, el big data y la trazabilidad en tiempo real permiten:
- Monitorear el estado de cada pedido.
- Ajustar rutas dinámicamente según el tráfico o la capacidad de los transportistas.
- Predecir retrasos y comunicar proactivamente al cliente.
La digitalización de la logística no solo mejora la eficiencia, sino que también fortalece la confianza del consumidor, que valora la transparencia y la información en tiempo real.
Cumplimiento y experiencia del cliente como diferenciadores
En un mercado cada vez más competitivo, el verdadero diferenciador no es solo vender más, sino cumplir lo prometido. El cumplimiento en tiempos de entrega, la calidad del embalaje y la atención postventa son factores que consolidan la lealtad del cliente.
Un Cyber exitoso no se mide únicamente en ventas, sino en la capacidad de entregar una experiencia integral que refuerce la relación con el consumidor a largo plazo.
El talento detrás de la logística de alto rendimiento
Detrás de cada operación logística impecable hay un equipo humano altamente preparado. Conductores, planificadores, analistas de datos, supervisores de bodegas y líderes de operaciones trabajan en conjunto para sostener la operación bajo presión.
Estos equipos requieren:
- Capacidad de adaptación frente a escenarios cambiantes.
- Comunicación transversal entre áreas.
- Entrenamiento previo en escenarios de alta demanda.
- Orientación al cliente como eje central de su desempeño.
Así lo explica nuestra gran Katherine Lastra – Head of Manufacture & Supply – Wyser Chile En una gran entrevista en TX.S donde profundizó en el proceso que hay detrás de estos eventos de alta demanda, lo que requiere de un equipo a la altura del desafío, comprometido, experto y especializado para cumplir con éxito.
La experiencia de Wyser en el reclutamiento logístico
En este contexto, contar con el talento adecuado es tan importante como la infraestructura tecnológica. Wyser, como firma especializada en reclutamiento de perfiles ejecutivos y profesionales, ha acompañado a empresas en Chile en la conformación de equipos logísticos y de ecommerce de alto rendimiento para eventos como el Cyber.
Nuestra experiencia nos ha demostrado que los perfiles más exitosos en este ámbito combinan capacidad analítica, liderazgo operativo, resiliencia y orientación a resultados. Estos talentos son los que permiten a las organizaciones no solo enfrentar la presión, sino capitalizarla como una oportunidad de crecimiento y posicionamiento en el mercado.
